我们的取消和退款政策有效期为 30 天。如果您购买后已经过了 30 天，我们无法为您提供全额退款或换货。为了完成退款，我们需要收据或购买证明。
- 如果在活动前0-3 天或以内取消预订，我们将收取100%手续费
- 如果在活动前4-8 天或以内取消预订，我们将收取50%手续费
- 如果在活动前 9-31 天或以内取消预订，我们将收取 10% 的取消费
注意：我们的一些项目供应商有更严格的取消条款。在这种情况下，我们遵循他们的条款。对于因病取消，我们将退还总费用的80%。必须在取消日期后的两个工作日内向我们出示医疗证明。所有取消要求均需在芬兰办公时间内（周一至周五 9 点至 17 点，GMT +2）通过电子邮件 (sales@buertravels.com) 收到。
如果出于一般安全或天气条件的限制，Buer Travels Oy 有权取消活动项目。在这种情况下，付款将100%退还给客户。在涉及动物的活动中，我们的首要任务是它们的福利。若动物身体状况不适合活动，我们保留修改/延迟或取消活动的权利。如果取消，将全额退款。
由于安全、天气状况或其他不可抗拒因素的原因，我们保留对游览项目的内容、路线和时间进行更改的权利。如果我们对预订进行重大更改，我们将尽快通知您。您可以选择是否接受更改或取消预订并获得全额退款。
一旦您通知我们取消，我们将向您发送一封电子邮件，通知您我们已收到您的请求。我们还将通知您退款的批准或拒绝。
如果您获得批准，您的退款将被处理，并且退款金额将在一定的天内自动应用到您的信用卡或原始付款方式。
延迟或退款遗失
如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行帐户。然后联系您的信用卡公司，您的退款可能需要一些时间才能正式到账。接下来联系您的银行。退款之前通常需要一些处理时间。如果您已完成所有这些操作，但仍未收到退款，请通过 sales@buertravels.com 联系我们。
如果您需要替换到其他活动或服务，请发送电子邮件至 sales@buertravels.com。
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